مقدمة ونظرة عامة

من خلال استخدامك لخدمات واتساب للأعمال، أنت توافق على الالتزام بهذه السياسة إلى جانب إرشادات المراسلة (Messaging Guidelines) و شروط خدمة واتساب للأعمال. WhatsApp Business
هذه السياسة تحدد ما هو المسموح وما هو الممنوع عند استخدام المراسلة عبر واتساب في سياق الأعمال، وتُطبَّق على:

• تطبيق واتساب للأعمال WhatsApp Business

• منصة واتساب للأعمال (Business Platform / API) WhatsApp Business

• أي ميزات أو خدمات مستقبلية ضمن هذا السياق WhatsApp Business

1. إنشاء تجربة ذات جودة عالية

• احرص على أن معلومات ملف الأعمال (البروفايل) تكون دقيقة، محدثة، وتحتوي على معلومات اتصال مثل البريد الإلكتروني أو الموقع أو رقم الهاتف. WhatsApp Business

• لا تنتحل اسم أو هوية شركة أخرى ولا تخدع المستخدمين بتمثيل زائف. WhatsApp Business

• يُسمَح بالتواصل مع المستخدم إذا:

  1. لديك رقمه (رقم الجوال)؛ و

  2. حصلت على موافقة صريحة منه (opt-in). WhatsApp Business

• احترم طلبات المستخدمين لإيقاف الرسائل (opt-out / حظر)، ويجب عليك تنفيذها فورًا وعدم إرسال رسائل لهم بعد ذلك. WhatsApp Business

2. شروط خاصة بمنصة الأعمال (Business Platform / API)

• لبدء محادثات مع المستخدمين، يجب استخدام قالب رسالة معتمد (Message Template). WhatsApp Business

• داخل الفترة الزمنية التي تبلغ 24 ساعة منذ آخر رسالة للمستخدم، يمكنك الرد بدون استخدام قالب. WhatsApp Business

• خارج تلك الساعة، يجب استخدام القالب المعتمد فقط لبدء المحادثة. WhatsApp Business

• يُمكن استخدام الأتمتة (automation) داخل نافذة الـ 24 ساعة، لكن يجب توفير طرق واضحة للتصعيد إلى إنسان (مثال: تحويل للمندوب، رقم هاتف، بريد إلكتروني، دعم ويب). WhatsApp Business

• جميع الرسائل التي ترسلها تُستخدم التعرفة المعيارية (standard pricing) إن طبقت الرسائل المدفوعة. WhatsApp Business

3. حماية البيانات والامتثال القانوني

• أنت مسؤول عن الحصول على كافة الأذونات القانونية (الإشعارات، الموافقات) عند جمع أو استخدام بيانات العملاء. WhatsApp Business

• يجب وجود سياسة خصوصية واضحة لدى نشاطك تُظهر كيف يتم استخدام ومشاركة بيانات العملاء. WhatsApp Business

• لا تطلب أو تشارك معلومات حساسة مثل: رقم بطاقة ائتمان كامل، أرقام الحسابات البنكية، أو بيانات الهوية الشخصية الكاملة، إلخ. WhatsApp Business

• لا تستخدم واتساب لتقديم خدمات طبية أو طلب معلومات صحية إذا كانت القوانين المحلية تمنع ذلك أو تتطلب مواصفات خاصة. WhatsApp Business

• يُمنع مشاركة بيانات محادثة عميل مع عميل آخر. WhatsApp Business

4. المنظمات المحظورة والاستخدام المقيَّد

• يُمنع استخدام الخدمة من قِبل منظمات أو أشخاص متورطين في نشاطات إرهابية أو إجرامية. WhatsApp Business

• لا يُسمَح باستخدام واتساب للأعمال للترويج أو التعامل في خدمات أو منتجات محظورة مثل: الأسلحة، التبغ، المخدرات، المنتجات الطبية غير المصرّح بها، الكائنات المهددة بالانقراض، العملات الزائفة/الافتراضية، وغيرها. WhatsApp Business

• بعض المجالات المحظورة قد يكون لها استثناءات في بلدان معينة (مثل الألعاب والقمار، الأدوية المتاحة للبيع بدون وصفة) لكن فقط إذا استوفى النشاط شروطًا محددة. WhatsApp Business

5. الترويج أو البيع (Commerce)

• إذا استخدمت ميزة الكتالوج أو مبيعات عبر واتساب، يجب الالتزام بسياسة التجارة (Meta Commerce Policy) بالإضافة إلى هذه السياسات. WhatsApp Business

• أنت مسؤول عن معاملاتك المالية، الشروط، الضرائب، والتحصيل والإيفاء بالالتزامات المترتبة على البيع. WhatsApp Business

• واتساب ليست مسؤولة عن معالجة المدفوعات أو تنفيذ المعاملات بينك وبين العميل. WhatsApp Business

6. الاستخدام في الشؤون الحكومية والسياسية

• يُسمَح باستخدام المنصة للحكومات، لكن فقط عبر موفّر خدمات معتمد (Solution Provider). WhatsApp Business

• يُمنع استخدامها من قِبل الأحزاب السياسية، المرشحين، الحملات الانتخابية، وكالات الأمن الوطني أو الأجهزة الأمنية. WhatsApp Business

7. التنفيذ والتحديثات

• إذا حصلت على شكاوى كثيرة أو أداء منخفض في جودة الرسائل، قد يتم تقييد حسابك أو تعليقه. WhatsApp Business

• واتساب قد تحدّ أو تزيل وصولك إلى الخدمة في أي وقت إذا رأَت أن نشاطك ينتهك السياسات. WhatsApp Business

• بمواصلة استخدامك بعد تعديل السياسة، تُعتبر موافقًا على التعديلات. WhatsApp Business

• في حالات الإنهاء بسبب انتهاك، قد تمنع واتساب نشاطك من استخدام خدماتها مستقبلًا بالكامل. WhatsApp Business