3. حساب أعمال واتساب (WhatsApp Business Account)

الاستخدام والأهلية

• يجب أن تستخدم خدمات الأعمال لأغراض تجارية فقط، وليس للاستخدام الشخصي. WhatsApp.com

• يجب تقديم معلومات حقيقية ودقيقة عند التسجيل. WhatsApp.com

• يجب أن تكون ≥ 18 سنة أو بلوغ السن القانوني في بلدك، وأن تكون مخوّلًا للدخول في هذه الاتفاقية. WhatsApp.com

• إذا تم تعليقك مسبقًا أو إزالة حسابك لخدمات الأعمال، لا يمكنك التسجيل مجددًا دون إذن صريح. WhatsApp.com

التسجيل والحساب

• يجب أن تضيف رقم هاتف قانوني، اسم شركة صحيح، وغيرها من المعلومات المطلوبة. WhatsApp.com

• الاسم المستخدم لا يجب أن يكون كاذبًا أو مضلّلًا، أو يشكّل انتهاكًا لعلامة تجارية للغير. WhatsApp.com

• واتساب تحتفظ بالحق في استرجاع أسماء الحساب إن تبين أن لها مطالبة قانونية عليها. WhatsApp.com

تفضيلات الاتصال

• تسمح لواتساب (أو مزودي خدمات تابعين) لإرسال إشعارات إليك (رسائل، بريد إلكتروني، اتصال) بخصوص الحساب أو التحديثات أو العروض إن القانون يسمح بذلك. WhatsApp.com

• إذا أردت التوقف عن تلقي بعض الإشعارات، يمكنك الإلغاء (opt-out) عبر ما تتيحه واتساب في الإشعارات أو مراسلتها كما يُحدد القسم الخاص بالإشعارات. WhatsApp.com

الأجهزة والبرمجيات

• عليك توفير الأجهزة، البرمجيات، الاتصالات المطلوبة لاستخدام خدمات الأعمال. WhatsApp.com

• يجب أن تقوم بتثبيت التحديثات التي تصدرها واتساب سواء يدويًا أو تلقائيًا. WhatsApp.com

الرسوم والضرائب

• أنت مسؤول عن جميع تكلفة الإنترنت، بيانات الجوال، الرسوم أو الضرائب المرتبطة باستخدامك للخدمة. WhatsApp.com

الربط بـ فيسبوك

• بعض الميزات تتطلب ربط حساب أعمال واتساب بحساب فيسبوك تجاري، وتكون شروط فيسبوك واجبة التطبيق أيضًا في تلك الحالة. WhatsApp.com

الخدمات الخارجية

• قد تستخدم خدمات طرف ثالث (مثل النسخ الاحتياطي في iCloud أو Google Drive) بالتزامك بشروط وسياسات تلك الخدمات. WhatsApp.com

• واتساب ليست مسؤولة عن أي أخطاء أو مخالفات تحدث من خلال تلك الخدمات الخارجية. WhatsApp.com

4. الالتزامات القانونية، الخصوصية، والسلامة

الامتثال للقوانين

• يجب التأكد من أن استخدامك للخدمات يتوافق مع جميع القوانين واللوائح المعمول بها في بلدك. WhatsApp.com

• واتساب لا تضمن أن خدمتها تلبي المتطلبات الخاصة بقطاعات تخضع لسرية عالية مثل الصحة أو المالية أو القانونية. WhatsApp.com

• يجب أن تحصل على الموافقات اللازمة (مثل الموافقة لاستقبال الرسائل — opt-in) من المستخدمين لديك لمشاركة بياناتهم واستخدامها. WhatsApp.com

• يجب الاستجابة لطلب المستخدم بعدم تلقي رسائل منك (opt-out). WhatsApp.com

الأمان

• تقتصر صلاحية الوصول إلى الحساب على أفراد مخوّلين فقط. WhatsApp.com

• عليك الحفاظ على سرية بيانات الدخول، الأجهزة المرتبطة، وإبلاغ واتساب على الفور عند اكتشاف خرق أمني أو استخدام غير مصرح به. WhatsApp.com

• عليك اتباع معايير الأمان المعترف بها صناعيًا لحماية بياناتك وشبكتك وأنظمتك. WhatsApp.com

• إذا قرّرت واتساب أن الشركة انتهكت التزاماتها، قد تطلب حذف بيانات العميل المنقولة أو المحتوى المتعلّق بالخدمة. WhatsApp.com

5. التراخيص والملكية الفكرية

• المحتوى الذي تنشره أو تُحمّله (نصوص، صور، فيديو، شعارات، وما إلى ذلك = “محتوى الشركة”) تظل ملكًا لك، لكنك تمنح واتساب ترخيصًا عالميًا غير حصري لاستخدامه ضمن الخدمة (للتشغيل، التحسين، الترجمة، التوزيع، وغير ذلك) ضمن نطاق تقديم الخدمة. WhatsApp.com

• أنت تضمن أن لديك الحقوق اللازمة لتقديم هذا المحتوى وأن استخدامه لن ينتهك حقوق الغير. WhatsApp.com

• واتساب تمنحك ترخيصًا محدودًا وغير قابل للنقل أو الترخيص الفرعي لاستخدام خدماتهم طالما أنك تلتزم بالشروط. WhatsApp.com

• لا يُسمح لك بنسخ، تعديل، استخراج، عكس هندسة، أو محاولة إنشاء خدمة منافسة دون موافقة صريحة من واتساب. WhatsApp.com

• يمكنك استخدام شعارات واتساب فقط وفقًا لإرشادات العلامة التجارية أو بموافقة خطية مسبقة. WhatsApp.com

6. الاستخدام المقبول لخدمات الأعمال

لا يجوز لك أو لمن تتعامل معه أن يستخدم الخدمة بطرق تتعارض مع القانون أو حقوق الآخرين، مثل:

• الاستخدام الشخصي أو الاستخدام دون ترخيص تجاري مناسب WhatsApp.com

• المضايقة، التهديد، التهجم، التنمر، استغلال الأطفال، أو أي نشاط غير قانوني WhatsApp.com

• انتحال شخصية أشخاص أو جهات، أو تحايل، أو إدخال بيانات مضلّلة WhatsApp.com

• جمع بيانات المستخدمين بطرق غير مصرح بها WhatsApp.com

• إرسال رسائل غير مرغوب فيها، رسائل سلاسل، برامج ضارة، أو محتوى محظور (إباحية، تحريض على العنف، خطاب كراهية، إلخ) WhatsApp.com

• التأثير أو تعطيل الخدمة، أو تخريبها أو تجاوز الحماية أو القيود التقنية WhatsApp.com

واتساب تحتفظ بحق مراجعة أو إزالة المحتوى الذي يخالف الشروط أو سياساتها، واتخاذ تدابير مثل الحدّ أو التعليق أو الإيقاف للحساب المخالف. WhatsApp.com

7. ممارسات البيانات الخاصة بنا

معلومات العميل (جهات الاتصال)

• عند استخدامك الخدمة، تُقدّم لواتساب بيانات جهات الاتصال (مثل أرقام الهواتف) ليتمكّن من إيصال الرسائل. WhatsApp.com

• إذا كانت القوانين تطلب ذلك، في هذه العلاقة تكون أنت “المتحكم (Controller)” وواتساب تعمل كمُعالج بيانات (Processor). WhatsApp.com

• يُمكنك أنت ومزودو الخدمة لديك الوصول إلى بيانات مجمعة تتعلق بنشاط الرسائل (كمية الرسائل المرسلة، المستلمة، المقروءة). WhatsApp.com

• عند استخدام مزوّد خدمة لإدارة الاتصالات، فأنت تأذن لواتساب بمشاركة هذه البيانات المُجمعة مع هذا المزود. WhatsApp.com

التجميع والمشاركة

• واتساب تجمع، تخزن، وتستخدم بيانات الخدمة (بيانات الحساب، الاستخدام، السجلات، الأداء، وغيرها). WhatsApp.com

• وفقًا للقانون، قد تشارك واتساب هذه البيانات مع شركات ميتا الأخرى لغرض تحسين وتطوير الخدمات أو لأغراض تسويقية إن القانون يسمح بذلك. WhatsApp.com

• قد تُنقل البيانات إلى دول أخرى حيث توجد البنى التحتية أو الشركاء، مع الالتزام بالقوانين المعمول بها. WhatsApp.com

الإفصاحات القانونية والطلب الحكومي

• قد تُشارك واتساب بياناتك إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو بطلب حكومي قانوني. WhatsApp.com

• يمكن استخدام هذه البيانات لتطبيق الشروط، التحقيق في سوء الاستخدام، الأمان، وغيرها. WhatsApp.com

8. التوفر (Availability)

• قد تشهد خدمات واتساب للأعمال توقفًا مؤقتًا بسبب الصيانة أو الأعطال أو التحديثات. WhatsApp.com

• قد تُوقِف واتساب بعض الميزات أو الخدمة كلها بحرّيتها، مع إشعار مسبق إذا كان القانون يتطلّب ذلك، أو دون إشعار في الحالات الطارئة (مثل الحماية أو الأمان). WhatsApp.com

9. إخلاء المسؤولية (Disclaimer)

• الشركة تستخدم خدمات واتساب على “كما هي” دون أي ضمان صريح أو ضمني (الجودة، الدقة، الملاءمة لغرض معين، الأمان، إلخ). WhatsApp.com

• واتساب لا تضمن أن الخدمة ستكون خالية من الأخطاء أو الانقطاعات أو أنها آمنة تمامًا أو خالية من الفيروسات. WhatsApp.com

• أنت تتحمّل المخاطر المرتبطة باستخدام الخدمة. WhatsApp.com

10. تحديد المسؤولية (Limitation of Liability)

• إلى أقصى حد يسمح به القانون، واتساب لن تكون مسؤولة تجاهك عن الأرباح الضائعة أو الأضرار التبعية أو غير المباشرة. WhatsApp.com

• إجمالي مسؤولية واتساب تجاهك لن تتجاوز 100 دولار أمريكي أو المبلغ الذي دفعته خلال آخر 12 شهرًا، أيّهما أكبر. WhatsApp.com

• بعض القوانين قد تمنع استثناء بعض الأضرار أو القيود، لذا قد تختلف المسؤوليات حسب الولاية. WhatsApp.com

11. التعويض (Indemnification)

• إلى أقصى حد قانوني، توافق على الدفاع عن واتساب وبقية الأطراف التابعة وتعويضهم من أي مطالبة أو خسارة أو نفقات ناتجة عن استخدامك للخدمة أو خرقك لهذه الشروط أو القوانين. WhatsApp.com

• واتساب لها الحق في السيطرة على أي تسوية أو دفاع قانوني فيما يخص هذه المطالبات، ويجب أن تتعاون معها في ذلك. WhatsApp.com

12. التعديل وإنهاء الخدمة

• واتساب قد تعدّل أو تقيّد أو تنهي وصولك إلى الخدمة أو الشروط في أي وقت إذا رأت أنك تنتهك هذه الشروط أو إذا رأت أدنى خطر أو انتهاك. WhatsApp.com

• إذا كنت في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة وتخضع لقانون المنصة (Platform Regulation)، فواتساب ستعطيك إشعارًا قبل 30 يومًا إذا كان التعديل أو الإنهاء غير بسبب خرق متكرر. WhatsApp.com

• يمكنك أنت أيضًا إيقاف استخدامك للخدمة في أي وقت بإشعار كتابي، وحذف حسابك وبياناتك ذات الصلة. WhatsApp.com

• عند إنهاء الشروط، تحذف واتساب ملف حسابك، وتحتفظ ببعض البيانات لمدة تصل إلى 90 يومًا، وقد تبقى نسخة منها لفترة محدودة في النسخ الاحتياطية. WhatsApp.com

13. معلومات سرية واتساب (Confidential Information)

• بعض المعلومات التي ترسلها واتساب لك قد تُعتبر سرية، ويُمنع عليك كشفها لطرف ثالث دون موافقة خطية مسبقة. WhatsApp.com

• المعلومات التي ليست سرية بموجب الشروط (مثل ما أصبح علنيًا أو تم استلامه من جهة ثالثة شرعية بدون التزام سرية) لا تُعد من الأسرار. WhatsApp.com

• قد يُطلب منك الكشف القانوني عن الأسرار إذا كان القضاء يفرض ذلك، مع إعلام واتساب إن سمح القانون بذلك. WhatsApp.com

14. الإعلان العلني (Publicity)

• لا يجوز لك إصدار تصريحات عامة حول العلاقة بينك وبين واتساب أو هذه الشروط دون موافقة واتساب، إلا ما تسمح به صراحة في هذه الشروط. WhatsApp.com

• إذا تلقّى أي سؤال من الإعلام أو جهات حكومية، يجب التعاون مع واتساب حسب طريقة تُوجّهها أنت وواتساب. WhatsApp.com

15. الالتزام القانوني العام (Legal Compliance)

• لا استخدام للخدمة في دول تُمنع فيها الخدمة قانونيًا. WhatsApp.com

• عليك الالتزام بقوانين التصدير والعقوبات الدولية. WhatsApp.com

• لا يجوز التمويه أو تغيير موقعك الجغرافي عبر بروكسي أو وسائل لإخفاء الهوية إذا ذلك مخالف للقوانين أو للاتفاقيات. WhatsApp.com

16. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

• تحكم هذه الشروط قوانين ولاية كاليفورنيا (الولايات المتحدة الأمريكية). WhatsApp.com

• يتم تسوية النزاعات حصريًا في محاكم مقاطعة سان ماتيّو (Northern District Court, California) أو محاكم الولاية الصالحة هناك، مع موافقتك على الولاية القضائية. WhatsApp.com

• مع ذلك، لواتساب الحق في اختيار محكمة مختصة في بلد إقامتك إذا رأت ذلك مناسبًا. WhatsApp.com

• في حالات أوروبا أو المملكة المتحدة، يجوز اللجوء إلى الوساطة (mediation) قبل المحكمة حسب قانون المنصة، إذا لم يُحلّ النزاع وُديًا. WhatsApp.com

17. التعديل (Amendment)

• واتساب يمكن أن تعدّل هذه الشروط في أي وقت، وتصبح سارية فور نشر التعديل. WhatsApp.com+1

• إذا القانون يطلب إشعارًا مسبقًا، ستوفّره واتساب عندما يكون مطلوبًا قانونيًا. WhatsApp.com

• استمرارك في استخدام الخدمة بعد التعديل يعني موافقتك عليه. إذا لم توافق، يجب عليك التوقّف عن استخدام الخدمة وحذفها. WhatsApp.com

18. التنازل والتكليف (Assignment)

• واتساب لها الحق في تحويل حقوقها والتزاماتها لهذه الشروط لأي من فروعها أو في حالات الاندماج أو الاستحواذ أو إعادة الهيكلة. WhatsApp.com

• لا يحق لك تحويل حقوقك أو التزاماتك إلى طرف ثالث دون موافقة خطية من واتساب. WhatsApp.com

19. الفصل وقابلية البقاء (Severability)

• إذا وُجد بند من هذه الشروط غير قانوني أو باطل، يبقى الباقي من الشروط سارٍ ونافذ ما لم يؤثر البند الملغي على الجوهر العام للاتفاق. WhatsApp.com

20. متفرّقات (Miscellaneous)

• عناوين البنود (الترقيم) موجودة للتسهيل فقط ولا تحمل أي وزن قانوني. WhatsApp.com

• النسخة الأصلية مكتوبة باللغة الإنجليزية. أي ترجمة تُقدّم لتسهيل الفهم فقط، وإذا كان هناك تباين فالنص الإنجليزي هو المرجع القانوني. WhatsApp.com

• كلمات مثل “بما في ذلك” تُفسَّر دون حصر ما يليها. WhatsApp.com

• هذه الشروط لا تخلق وكالة أو شراكة أو منفعة لطرف ثالث. WhatsApp.com

• إذا لم تُنفّذ واتساب أحد البنود في وقت ما، لا يُعد ذلك تنازلاً عن حقها في تنفيذه لاحقًا. WhatsApp.com

21. إشعار للشركات في الاتحاد الأوروبي

• هناك ملخّص تعاقدي ومعلومات إضافية مطلوبة بموجب قانون الاتصالات الأوروبي. يمكنك الاطّلاع عليها عبر الرابط المخصص في الشروط الأصلية. WhatsApp.com

22. الإشعارات (Notices)

• يمكنك توجيه الإشعارات إلى WhatsApp LLC — Legal Department, 1601 Willow Road, Menlo Park, California, USA WhatsApp.com

• إن كنت في المنطقة الأوروبية، توجه الإشعارات إلى WhatsApp Ireland Limited — Legal Department, Merrion Road, Dublin, Ireland WhatsApp.com